一、2025年智能客服系统的角色重构 传统客服系统聚焦于”问题解决率”和”平均响应时间”等单一指标，而新一代系统需承担三大战略职能： 客户体验中枢：通过多模态交互（语音/文字/视频）实现服务入口统一化，某头部……
