一、智能客服系统的角色进化:从流程闭环到关系闭环 传统客服系统聚焦”问题解决率”与”响应速度”等流程指标,而2025年的智能客服需承担三大新使命: 客户情绪感知中枢:通过NLP与多模态交互技术,识别用户咨询中的……