一、智能客服系统的技术演进与核心价值 智能客服系统已从单一在线聊天工具演变为覆盖全渠道、全生命周期的客户体验管理平台。其技术架构包含三大核心层： 接入层：支持Web、APP、社交媒体、电话等10+渠道统一接入……
