一、智能客服系统的技术演进与核心能力 智能客服系统已从单一问答工具进化为覆盖客户全生命周期的智能交互平台,其技术架构需满足三大核心能力: 高精度语义理解引擎基于深度学习与知识图谱的混合模型,可处理复……