一、智能客服系统技术演进趋势 2025年的智能客服市场呈现三大技术特征：全栈化技术架构、场景化AI能力和全球化合规体系。主流系统已突破传统IVR和关键词匹配的技术边界，形成包含NLP引擎、知识图谱、多模态交互的……
