一、智能客服系统的核心能力图谱 智能客服已从单一问答工具演变为企业数字化服务的中枢系统,其技术架构需满足五大核心能力维度: 1.1 全渠道融合接入能力 现代企业服务场景呈现”碎片化”特征,用户可能通过官网、……