一、智能客服技术演进趋势与核心能力框架 智能客服系统已从单一问答工具演变为企业服务中台的核心组件，其技术架构呈现三大趋势：大模型驱动的语义理解升级、全渠道服务整合能力强化、情感计算与主动服务能力突破……
