一、全渠道统一接入:打破服务边界的基石现代智能客服系统的核心能力之一是构建全渠道服务网络。通过集成Web、移动应用、社交媒体、即时通讯工具及电商平台等30+主流渠道,系统可实现消息的统一捕获与分发。技术实……