一、2025年客服知识库工具的核心技术趋势 1. 智能化检索引擎的突破 传统知识库依赖关键词匹配,2025年主流工具已升级为语义理解驱动的检索系统。例如,基于预训练语言模型(PLM)的检索架构,可解析用户问题的上下……