一、全渠道智能融合：构建服务生态的核心能力 在数字化转型浪潮中，企业客服系统已从单一渠道支持演变为全渠道生态整合。主流技术方案通过分布式架构与AI大模型融合，实现网页、APP、社交媒体、视频平台等20+渠道……
