一、全渠道智能融合:构建服务入口的底层能力 1.1 多渠道统一接入的技术实现主流智能客服系统通过WebRTC、WebSocket等协议实现网页、APP、社交媒体、电话、视频等20+渠道的统一接入。例如某系统采用分布式消息队列……