一、全渠道融合与智能路由：构建服务响应基石 在多渠道服务需求激增的背景下，智能客服系统的全渠道接入能力成为核心竞争要素。当前主流方案通过统一接入层实现网页、APP、社交媒体、邮件等20+渠道的整合，配合智……
