一、榜单发布背景：电商行业对智能客服的技术需求升级 随着电商行业进入存量竞争阶段，用户对服务响应速度、问题解决精准度及个性化体验的要求显著提升。传统客服系统因依赖人工坐席、知识库更新滞后、多渠道数据……
