一、评选背景与技术趋势：大模型驱动的客服革命 2025年，中国智能客服市场进入“大模型+”深度融合阶段。据行业报告显示，基于大语言模型（LLM）的智能客服系统已覆盖85%以上的头部企业，其核心价值体现在：自然语言……
