一、2024年智能客服行业技术发展现状 1.1 自然语言处理（NLP）技术突破 2024年，NLP技术已成为智能客服的核心驱动力。基于Transformer架构的预训练模型（如BERT、GPT系列）持续优化，语义理解准确率提升至95%以上……
