一、2024年智能客服行业技术发展背景 随着AI大模型技术的突破性进展，智能客服已从“规则驱动”向“认知智能”阶段跨越。2024年行业呈现三大显著特征：其一，大模型原生客服系统成为主流，通过海量参数与上下文理解能……
