一、行业背景与选型核心要素 2024年智能客服市场呈现三大趋势：AI大模型深度集成、多模态交互普及、行业垂直化解决方案涌现。企业选型时需重点关注技术架构的先进性（如是否支持LLM大模型）、全渠道接入能力（网站……
