一、智能客服的技术演进与行业趋势 智能客服的发展经历了从规则引擎到深度学习的技术跃迁。早期基于关键词匹配的规则系统，因无法处理语义模糊性逐渐被淘汰；2018年后，基于BERT、GPT等预训练模型的NLP技术成为主……
