一、技术融合背景:大模型重构智能客服价值边界 智能客服领域正经历从”规则驱动”到”认知智能”的范式转型。传统智能客服依赖关键词匹配和预设话术库,面对复杂语义、多轮对话及个性化需求时响应质量显著下降。大模……