一、智能客服技术全景：从功能模块到架构演进 智能客服系统的核心价值在于通过AI技术实现“人机协同”的客户服务闭环。根据行业报告，当前主流技术架构可划分为三层： 1.1 基础能力层：NLP与多模态交互 自然语言处理……
