一、AI智能客服建设背景与行业趋势 随着企业数字化转型加速，传统客服模式面临人力成本攀升、服务效率波动、客户体验割裂等痛点。数据显示，2022年企业客服成本占运营总支出的比例已达15%-25%，而客户对即时响应和……
