一、行业背景与技术演进：从“规则驱动”到“AI赋能” 2021年，中国智能客服行业进入技术深度迭代期。根据《2021年中国智能客服行业洞察（55页）.pdf》报告，早期智能客服以“规则引擎”为核心，依赖预设的关键词和流程……
