一、智能客服技术全景:从架构到核心能力 1.1 智能客服系统的基础架构 智能客服系统的核心架构可划分为四层:接入层、处理层、能力层与数据层。接入层负责多渠道(网页、APP、社交媒体等)的请求接入,需支持高并……