一、智能客服技术生态全景：核心能力与架构演进 2021年智能客服行业呈现三大技术趋势：全渠道融合、AI深度集成、低代码可配置化。主流技术架构已从单一规则引擎转向”AI中台+业务中台”双轮驱动模式，支持语音、文本……
