一、智能客服行业全景与技术演进 2021年智能客服市场进入技术深化与场景拓展并行阶段。根据行业研究报告，企业需求从单一“问题解答”转向“全链路服务体验优化”，推动智能客服向多模态交互、主动服务、全渠道融合方……
