一、智能客服行业技术演进：从规则引擎到AI驱动的跨越 《2021智能客服厂商全景报告》明确指出，智能客服技术已从基于关键词匹配的规则引擎阶段，全面迈入以自然语言处理（NLP）、深度学习为核心的AI驱动阶段。这一……
