一、2021年中国智能客服行业技术架构全景 智能客服系统的核心是多模态交互技术与AI驱动的自动化服务的深度融合。根据报告，2021年主流智能客服系统通常包含四大技术层： 输入层：支持语音、文本、图像等多模态输……
