一、行业背景：电商智能化转型的必然选择 2021年，中国电商市场交易规模突破13万亿元，用户规模达8.4亿。在流量红利消退、获客成本攀升的背景下，电商企业亟需通过智能化手段提升服务效率与客户体验。智能客服作为……
