一、智能客服行业技术架构解析:从规则引擎到深度学习的跨越 根据《2020年中国智能客服行业研究报告》核心数据,2020年智能客服技术架构已形成”基础层-平台层-应用层”的三级体系。基础层涵盖NLP引擎、语音识别、知……