一、报告背景与核心价值 2020年，中国智能客服行业进入高速发展期，企业服务数字化需求激增，人工智能、自然语言处理（NLP）等技术的突破推动客服场景从“人工响应”向“智能交互”转型。36氪研究院发布的《2020年中国……
