一、智能客服行业全景：从工具到生态的跨越 1.1 市场格局：千亿级赛道的技术驱动 据白皮书统计，2020年全球智能客服市场规模达680亿元，年复合增长率超25%。其中，中国以42%的增速领跑，金融、电商、政务三大领域……
