一、2020年中国智能客服行业政策与市场环境分析 1.1 政策驱动：数字化转型加速行业规范 2020年，中国政府通过《新一代人工智能发展规划》等政策文件，明确将智能客服列为服务业数字化转型的重点领域。政策导向不仅……
