一、智能客服行业崛起背景：需求升级与技术赋能的双重驱动 根据36Kr报告，2020年中国智能客服市场规模已突破百亿元，年复合增长率超30%。这一爆发式增长背后，是企业服务需求升级与技术突破的双重作用。传统客服模……
