一、智能客服行业技术架构与核心能力解析 智能客服系统的技术架构通常由自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)、对话管理(DM)及知识图谱四大模块构成。其中,NLP模块负责文本理解与意图识别,ASR模块实现语音转……