一、智能客服行业技术架构全景 2020年中国智能客服市场呈现“基础层-平台层-应用层”三级架构特征。基础层以语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、知识图谱为核心技术，其中NLP的意图识别准确率成为衡量系统性能的……
