一、2020年智能客服行业技术发展背景 2020年，中国智能客服行业进入高速发展期，市场规模突破百亿元，主要驱动因素包括： 劳动力成本攀升：企业客服人力成本年均增长10%-15%，智能客服替代传统人工的诉求增强；……
