一、智能客服行业技术架构全景 智能客服系统的技术架构通常由多模态交互层、语义理解层、业务处理层、数据管理层四大核心模块构成，各模块通过标准化接口实现数据流通与功能协同。 1. 多模态交互层：全渠道接入与……
一、行业技术演进与核心驱动因素 2020年中国智能客服市场呈现爆发式增长，其核心驱动力源于三方面技术突破：一是自然语言处理（NLP）技术的成熟，尤其是意图识别准确率从75%提升至89%；二是语音识别与合成技术的突……
