一、智能客服行业技术架构与核心能力解析 根据《2020年中国智能客服行业研究报告精品报告2020.pdf》,智能客服系统的技术架构可分为三层:数据层(用户行为数据、业务知识库)、算法层(自然语言处理NLP、机器学习……