一、2019年客服机器人技术架构与核心能力 2019年，中国客服机器人市场呈现技术架构分层化特征，主流方案包含自然语言理解（NLU）层、对话管理（DM）层、业务逻辑层三级架构。其中，NLU层负责意图识别与实体抽取，……
