一、2016年企业客服软件市场技术特征 2016年企业客服软件市场呈现技术多元化特征，主流技术方案覆盖全渠道接入、智能路由、工单系统、数据分析四大核心模块。全渠道接入支持网页、APP、社交媒体、电话等多入口统一……
