一、效率革命：从”人工响应”到”智能预处理” 传统电信客服场景中，用户平均需等待2-3分钟才能接入人工坐席，其中60%的时间消耗在基础信息核对环节。语音识别技术的引入，通过实时语音转文本功能，可在用户通话初期……
