一、电商客服痛点：高成本与低效率的双重挑战 在电商行业高速发展的今天，客服环节已成为制约企业利润和用户体验的关键瓶颈。据统计，一个中型电商团队每年在客服人力上的投入可达数十万元，而传统人工客服存在响……
