一、电商行业人力成本困境与智能客服的破局价值 当前电商行业面临三重人力成本压力：其一，客服团队规模与业务量呈非线性增长，头部商家年人力支出超千万元；其二，夜间咨询响应率不足40%，导致15%-20%的潜在订单……
