一、系统架构设计：模块化组件与功能划分 智能客服系统由四大核心模块构成：知识库管理模块、对话引擎模块、多平台适配层和监控分析系统。知识库采用分层存储结构，将FAQ、业务文档、历史对话数据分离存储，支持版……
