一、高端网站客服系统的核心需求与挑战 在高端网站建设场景中,客服系统需同时满足高并发处理能力(如电商大促期间单日百万级咨询量)、全渠道统一管理(网页、APP、社交媒体等多入口接入)及精准服务响应(业务知……