一、知识库管理的核心痛点与效率工具价值客服中心知识库作为企业与客户交互的”智能大脑”，其管理效率直接影响服务质量和运营成本。传统知识库管理普遍面临三大挑战：知识更新滞后导致客服解答错误率上升、非结构化……
