一、传统客服模式的痛点与AI数字人客服的破局价值 传统客服体系长期面临人力成本高、服务效率波动大、夜间与高峰时段响应滞后等核心问题。以某大型电商平台为例，其客服团队需24小时轮班，单日咨询量峰值超50万次……
