一、引言：服务行业的效率革命 传统客服模式长期面临三大痛点：人工成本高、响应速度慢、服务场景受限。据统计，企业客服部门人力成本占运营总支出的15%-25%，而高峰期用户等待时间平均超过3分钟。AI数字人客服系……
