一、高并发客服场景的核心挑战 在电商促销、新品发布等流量高峰期，企业客服系统常面临三大痛点：并发请求量激增导致响应延迟、人工坐席不足引发丢单、传统NLP模型处理效率低下。某电商平台曾因系统崩溃每小时损失……
