一、饿了么客服平台架构概述 饿了么作为国内领先的外卖服务平台,日均订单量超千万级,客服系统需同时处理用户咨询、投诉、售后等复杂场景。其客服平台架构以”高可用、高扩展、智能化”为核心目标,采用分层设计思……